Tous les retours nécessitent un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA).

Vous pouvez obtenir un numéro RMA en ligne ou en appelant le (800) 795-1753.

Une fois votre RMA obtenu, vous disposez de 15 jours pour renvoyer l’article.

Envoyez tous les retours à l’adresse suivante :

Encompass National Returns Center
775 Tipton Industrial Drive, Suite F
Lawrenceville, GA 30046

Si vous ne disposez pas d’étiquette de retour, inscrivez clairement votre numéro RMA sur l’étiquette d’expédition.

Incluez une copie de votre RMA et de la facture originale dans le colis.

Les articles commandés spécialement ne peuvent pas être retournés.

Une fois approuvé, votre remboursement comprendra le prix de l’article et les taxes, déduction faite des frais de remise en stock ou d’emballage.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine.

Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Tous les articles retournés seront vérifiés avant l’émission d’un remboursement.

Si votre retour n’est pas approuvé, il vous sera renvoyé à vos frais.

Si vous envoyez par erreur un article à Encompass, celui-ci vous sera retourné à vos frais.

Retour d’articles neufs et non utilisés

Les articles d’une valeur inférieure à 15 $ ne peuvent pas être retournés.

Vous devez payer les frais d’expédition de retour.

Les retours approuvés peuvent être soumis à des frais de remise en stock de 15 %.

Appliquez uniformément les éléments de la politique suivants :

Retours généraux :

• Tous les retours nécessitent une autorisation de retour de matériel (RMA).
• Les RMA sont valables pendant 15 jours.
• Les retours doivent inclure le RMA et la facture originale.
• Les articles commandés spécialement ne peuvent pas être retournés.
• Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine, déduction faite des frais applicables.
• Tous les articles retournés sont soumis à inspection et approbation.

Pièces neuves et non utilisées :

• Les pièces d’une valeur inférieure à 15 $ ne peuvent pas faire l’objet d’un crédit.
• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de la facture.
• Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour.
• Des frais de remise en stock de 15 % peuvent s’appliquer.
• Les articles doivent être dans un état permettant leur revente, avec leur emballage d’origine, un RMA et une copie de la facture.
• Les articles ne pouvant pas être revendus ne peuvent pas faire l’objet d’un crédit.

Pièces défectueuses et garantie :

• Appliquez la garantie limitée standard de 90 jours à compter de la livraison pour les pièces et outils admissibles.
• Les clients doivent fournir le numéro de modèle de l’appareil, le numéro de série et les détails du défaut.
• Suivez le processus de remplacement OEM et de RMA applicable aux articles défectueux.

Pièces endommagées :

• Les clients doivent inspecter les livraisons et signaler les dommages au transporteur et à Encompass dans les cinq jours ouvrés suivant la réception.
• Les dommages doivent être documentés pour appuyer la réclamation.

Pièces erronées ou manquantes :

• Les pièces expédiées par erreur ou manquantes doivent être signalées dans les cinq jours ouvrés suivant la réception.
• Les clients doivent soumettre la demande de retour en indiquant le motif applicable et les détails du problème.

Retours internationaux :

• Les clients résidant en dehors des États-Unis sont responsables des frais d’expédition de retour applicables, des droits et des frais de douane.
• Appliquez les exigences OEM pertinentes pour les retours internationaux et les pièces à échanger.

Cohérence de la politique :

• Mettez à jour la page Retours et échanges, les FAQ, les FAQ des collections, les pages de produits et le formulaire de retour/d’annulation afin qu’ils reflètent la même politique.
• Supprimez les affirmations contradictoires telles que « retours faciles » ou « retours sans tracas ».
• Assurez-vous que les délais de retour, les exigences relatives aux RMA, les exclusions, les frais et les informations relatives à la garantie sont cohérents.